Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Droperz

Queremos que você tenha a melhor experiência com a Droperz.
Por isso, caso sua peça não sirva, não seja o que você esperava ou apresente algum problema, é só seguir as orientações abaixo:

Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Aceitação

A peça deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem manchas ou danos.
A etiqueta original deve estar fixada à peça.
A embalagem original deve ser enviada junto, quando possível.

Se a peça apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou alteração, a troca ou devolução poderá ser recusada.

Troca por Outro Tamanho ou Modelo

Caso queira trocar por outro tamanho ou modelo disponível:

O custo do envio até nós é do cliente.
O custo do reenvio de volta é por nossa conta.

Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fábrica:

A análise será feita após o recebimento.
Confirmado o defeito, você pode escolher:
- Troca pelo mesmo produto, se disponível;
- Crédito na loja;
- Estorno/ressarcimento do valor pago.

Como Solicitar

Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução

WhatsApp: (coloque o seu)
E-mail: (coloque o seu)

Responderemos com as orientações de envio.

Prazo de Reembolso

Para pagamentos via Pix ou boleto: até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
Para cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas para aparecer.